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深圳电信加速服务转型市民乐享天翼4G

发表于:2015年04月08日 10:21

目前,中国电信广东深圳分公司已全面开放天翼4G业务,积极加速服务转型,创新智能客服模式,同时建立全面服务质量管理体系,多管齐下保障信息安全,为市民带来便捷高效的通信服务。

全域提供天翼4G服务

天翼4G有多快?深圳市民李先生这样描述:1G左右的高清视频为例,3G移动状态时下载大概用时2.5小时,但在4G状态下可以顺畅看高清,完成下载也只需5分钟。

深圳电信相关负责人表示,深圳是中国电信最早进行4G混合组网试验的城市之一,天翼4G具有许多独特优点:无缝连接,时刻极速上网;超强兼容,应用丰富,全网覆盖;骨干网节点和服务器资源优势明显。由于使用2G3G4G的用户在很长一段时间共同存在,天翼4G能更好地实现2G3G4G的平滑切换,保持网络稳定,给用户带来良好体验。

目前,深圳电信天翼4G基站已覆盖全市,可全域为消费者提供天翼4G业务。深圳电信近期还推出了4G特惠系列活动,同步上线了多款4G智能手机。公司将继续针对不同用户群体推出视频手机老人智能机自拍王待机王等一系列特色终端,满足用户差异化需求。

深圳电信还推出具有移动互联网风格的个人定制套餐,把套餐的设计权交给市民。为防止用户意外产生超高费用,让用户放心使用,深圳电信特别推出了当月使用流量和费用双封顶及流量提醒服务,让用户乐享天翼4G

自助服务简单便捷

为适应移动互联网发展,满足客户多渠道享受电信服务与产品的需求,深圳电信全力建设多媒体智能客服,打造立体、智能、开放的客服体系。截至目前,除营业厅、10000号等传统服务渠道之外,网厅、掌厅、微信客服、QQ客服、10000知道5大新型服务渠道已逐步进入市民生活。用户只要通过点击鼠标、发送短信或拨打电话,就能轻轻松松完成电信服务订购、费用查询、业务咨询、故障申告等。

QQ客服上,市民可用文字、图片等形式,就费用查询、业务受理、咨询、故障申告等需求与客服进行在线交流与沟通。微信客服更是紧跟消费者需求提供便捷化即时服务的一大创新,市民只需关注中国电信广东客服微信并关联电信号码,便可随时随地轻松享受查话费、查流量、查积分、办业务等服务。在VIP客户专区,通过VIP客户经理照片可直观认识对方,轻松一点便可在线呼叫VIP客户经理,天翼客户俱乐部活动也可一键预约。

深圳电信以国际上优质电信业质量管理体系TL9000/ISO9001为基础,构建了全面服务质量管理体系。2014年,深圳电信荣获顾客满意服务明星单位称号,并荣获中国质协授予的全国用户满意先进企业称号。

据介绍,深圳电信服务团队已超万人。公司负责人表示,深圳电信积极加速服务转型,目前已实现24小时用户响应速度,为市民提供了最便捷的服务系统,服务理念进一步升级,服务体系也更趋完善。

用户信息安全有保障

个人信息安全问题是消费者普遍关注的问题。中国电信通过每年与内部员工签订客户信息保密协议,界定保密责任、明确赏罚原则,从源头上确保客户信息安全。

在具体操作上,深圳电信对业务办理所需的证件复印、资料保管、客户资料查阅等涉及客户信息使用的各个环节均进行严格保密规定;对所有保存客户信息的系统,实行高等级安全防护,并将其纳入集中管控平台。这样一来,所有涉及客户信息的系统操作都能实时监控,同时客户在自助查询个人信息时,也必须通过严密的鉴权操作。

为给用户营造透明、放心的消费环境,深圳电信以客户感知为导向,全面启动电子e账单服务。电子账单更方便快捷,无需人工投递环节,第一时间能送达客户了解;资料更保密,避免信件流转过程中资料外泄;低碳环保、节约资源。

对于市民来说,电子e账单的好处是,能同时实现多渠道、多样化查询,随时随地了解自身通信消费情况。客户可通过以下方式:1.登录网上营业厅http//gd.189.cn/sz,通过验证后进行账单查询;2.手机登录掌上营业厅http//waggd.189.cn,或扫描二维码下载掌厅客户端查询;3.手机用户编写短信“ZD”发送到“10001”查询;4.登录189邮箱http//mail.189.cn,点击我的账单,或者登录用户已指定的其他邮箱查询。

作者:陈少浩   来源:人民邮电报